feat: 同步知识库与工作台相关改动

2026-08-24 10:40:15 +08:00
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+---
+knowledge_source: 规则制度库审批制度样本 V1.0
+version: V1.0
+category: policy
+domain: governance
+knowledge_space_key: policy
+audit_status: pending
+---
+
+# 规则制度库：事项审批与资料提交流程
+
+## 结构化产品数据
+
+> 本文件为制度规则样本，不写入产品表，仅生成知识切片与题目，供 04 知识库应用做制度问答演示。
+
+## AI 检索知识
+
+### 审批适用范围
+涉及合同盖章、付款申请、客户报价确认、对外正式承诺、知识库正式发布的事项，必须先完成系统审批，未经审批不得直接对外执行。
+
+### 提交流程要求
+提交审批时，申请人必须填写事项名称、业务背景、影响范围、期望完成时间，并上传支撑材料。缺少业务背景或附件不全的申请，管理员可以直接退回并要求补充。
+
+### 审批时效要求
+普通事项应在 1 个工作日内完成审批；涉及合同、报价、付款与对外承诺的高风险事项，应优先处理并在 4 小时内给出审批意见。
+
+### 审批结论要求
+审批结论分为通过、退回补充、驳回三种。通过后方可进入正式执行；退回补充后需重新提交；驳回代表当前事项不予继续推进。
+
+### 知识库发布要求
+知识库文档、FAQ 与切片内容在正式对员工开放前，必须由管理员完成审批。未审批内容只能停留在待审核状态，不得作为正式知识来源对外回答。
+
+## 考试题目
+
+### Q1
+- type: judge
+- domain: governance
+- stem: 涉及合同盖章与付款申请的事项，可以不经过审批直接执行。
+- answer: [false]
+- explanation: 合同盖章与付款申请属于必须先审批的高风险事项。
+
+### Q2
+- type: single
+- domain: governance
+- stem: 审批结论包含以下哪三种？
+- options: ["通过、退回补充、驳回", "通过、存档、结束", "补录、审批、归档", "通过、修改、删除"]
+- answer: [0]
+- explanation: 审批结论标准为通过、退回补充、驳回。
+
+### Q3
+- type: judge
+- domain: governance
+- stem: 未完成管理员审批的知识库内容，可以直接作为正式知识来源对外回答。
+- answer: [false]
+- explanation: 未审批内容不能作为正式知识来源对外回答。
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+---
+knowledge_source: 通用知识库日常协同样本 V1.0
+version: V1.0
+category: general
+domain: collaboration
+knowledge_space_key: general
+audit_status: pending
+---
+
+# 通用知识库：日常协同与交付规范
+
+## 结构化产品数据
+
+> 本文件用于知识库检索演示，不写入产品表。
+
+## AI 检索知识
+
+### 日报提交要求
+员工应在每个工作日 18:00 前提交当日工作日报，至少包含今日完成事项、当前阻塞问题、明日计划三项内容。连续两次未提交日报的，由直属管理员进行提醒。
+
+### 周会材料准备要求
+部门周会材料应在会议开始前 2 小时上传到共享空间，内容至少包含上周进展、本周重点、风险事项和需要协同支持的问题。
+
+### 客户沟通记录要求
+涉及正式业务推进的客户沟通，应在沟通结束后 30 分钟内补录到系统，记录沟通对象、核心结论、后续动作与负责人。
+
+### 交付物命名规范
+正式交付物命名格式统一为“项目简称-交付物类型-版本号-日期”，便于后续检索、审批与归档。
+
+### 高风险事项升级要求
+若事项存在客户投诉、合同争议、付款异常或超期未处理情况，负责人需在 1 小时内同步管理员，并在系统中标记为高风险。
+
+## 考试题目
+
+### Q1
+- type: judge
+- domain: collaboration
+- stem: 日报至少要包含今日完成事项、当前阻塞问题、明日计划。
+- answer: [true]
+- explanation: 这三项是日报提交的基础要求。
+
+### Q2
+- type: single
+- domain: collaboration
+- stem: 正式交付物命名格式应包含哪些内容？
+- options: ["项目简称-交付物类型-版本号-日期", "项目简称-日期", "交付物类型-负责人", "客户名称-版本号"]
+- answer: [0]
+- explanation: 正式交付物命名格式统一为项目简称-交付物类型-版本号-日期。
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+---
+knowledge_source: 产品知识库产品卖点样本 V1.0
+version: V1.0
+category: product
+domain: sales
+knowledge_space_key: product
+audit_status: pending
+---
+
+# 产品知识库：核心产品卖点与销售话术
+
+## 结构化产品数据
+
+### 产品A
+- code: DEMO-PRO-01
+- name: 智能训练营陪跑服务
+- category: 服务产品
+- tags: 培训,陪跑,顾问式交付
+- description: 面向企业客户提供训练营设计、作业点评、过程复盘和陪跑式辅导。
+- pricing: 标准版 3 万 / 期，高配版 5 万 / 期
+- commission_recommend: 12%
+- commission_negotiate: 8%
+- public_course_bonus: 底价内按回款结算，超额部分归乙方
+- version_risk: 高配版需要提前锁定顾问排期
+- report_rules: 成交后需同步客户阶段目标和交付节奏
+
+## AI 检索知识
+
+### 智能训练营核心卖点
+智能训练营强调“课程学习 + 实战作业 + 顾问点评 + 复盘陪跑”的闭环，不只是交付课程，而是帮助客户把学习结果转成真实业务动作。
+
+### 公开课与训练营区别
+公开课适合快速普及认知，交付标准化；训练营更适合需要过程陪跑、结果产出的客户，投入更高但业务转化更强。
+
+### 销售切入建议
+当客户表达“学了很多但落不了地”“团队不知道怎么推进”时，优先推荐训练营或陪跑型产品，而不是单次公开课。
+
+### 佣金说明口径
+标准产品优先执行推荐佣金比例；当客户价格需要谈判时，可在谈判佣金区间内申请调整，并在系统中补充谈判原因。
+
+### 演示话术示例
+可以对客户说：我们不是只交付一套课件，而是把课程、作业、复盘和顾问陪跑一起交付，帮助团队真正把方法用起来。
+
+## 考试题目
+
+### Q1
+- type: single
+- domain: sales
+- stem: 训练营更适合哪类客户？
+- options: ["需要过程陪跑和结果产出的客户", "只想快速了解概念的客户", "只关注价格最低的客户", "没有明确目标的客户"]
+- answer: [0]
+- explanation: 训练营适合需要过程陪跑、结果产出的客户。
+
+### Q2
+- type: judge
+- domain: sales
+- stem: 公开课与训练营的交付方式完全相同。
+- answer: [false]
+- explanation: 公开课更标准化，训练营强调陪跑和结果产出。
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+---
+knowledge_source: 培训资料库学习运营样本 V1.0
+version: V1.0
+category: training
+domain: learning
+knowledge_space_key: training
+audit_status: pending
+---
+
+# 培训资料库：学习运营与训练营执行样本
+
+## 结构化产品数据
+
+> 本文件用于培训资料检索演示，不写入产品表。
+
+## AI 检索知识
+
+### 开营前准备
+训练营开营前需完成学员名单确认、群内通知、课表发布、预习资料发放和讲师试讲检查。以上事项应在开营前 1 个工作日内全部完成。
+
+### 作业点评要求
+训练营作业点评应在学员提交后 24 小时内完成，并明确指出亮点、问题和下一步改进建议，避免只给结论不给方法。
+
+### 学习完成率跟进
+若某一期训练营学习完成率低于 80%，运营负责人需在周复盘中说明原因，并提出补课、提醒、督学等改进措施。
+
+### 优秀案例沉淀要求
+学员在训练营中形成的高质量案例，应在结营后 3 个工作日内整理成标准案例卡片，沉淀到培训资料库中。
+
+### 复盘输出要求
+每期训练营结束后应输出一份复盘报告，至少包含参与情况、完成率、优秀案例、常见问题和下一期优化建议。
+
+## 考试题目
+
+### Q1
+- type: judge
+- domain: learning
+- stem: 作业点评只要告知结果即可，不需要给改进建议。
+- answer: [false]
+- explanation: 作业点评应指出亮点、问题和下一步改进建议。
+
+### Q2
+- type: single
+- domain: learning
+- stem: 若学习完成率低于 80%，负责人需要做什么？
+- options: ["在周复盘中说明原因并提出改进措施", "不处理，等待下一期", "只在群里提醒一次", "直接结束本期训练营"]
+- answer: [0]
+- explanation: 完成率偏低时需要复盘原因并提出改进措施。
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+---
+knowledge_source: 规则制度库发布合规样本 V1.0
+version: V1.0
+category: policy
+domain: governance
+knowledge_space_key: policy
+audit_status: pending
+---
+
+# 规则制度库：知识发布与合规要求
+
+## 结构化产品数据
+
+> 本文件用于制度类知识检索演示，不写入产品表。
+
+## AI 检索知识
+
+### FAQ 发布要求
+FAQ 上线前应由管理员确认问法、答案口径、适用范围和所属知识空间。未经确认的 FAQ 不得直接对员工开放。
+
+### 知识切片质量要求
+知识切片应保持语义完整，单条切片聚焦一个主题，避免把多个无关规则混在同一条内容中，影响向量召回质量。
+
+### 合规审阅要求
+涉及客户承诺、价格政策、合同条款、付款条件等敏感信息时，必须由管理员或授权负责人完成审阅后方可发布。
+
+### 失效知识处理要求
+当制度更新、产品下线或话术失效时，管理员需在 1 个工作日内完成 FAQ 下线、知识切片更新和历史版本标记。
+
+### 展示演示要求
+用于客户演示的知识库内容，应优先使用已审批、低风险、口径统一的资料，避免展示内部草稿和未确认结论。
+
+## 考试题目
+
+### Q1
+- type: judge
+- domain: governance
+- stem: 知识切片可以把多个无关规则混在一条里，方便一次性展示。
+- answer: [false]
+- explanation: 知识切片应聚焦一个主题，保持语义完整。
+
+### Q2
+- type: single
+- domain: governance
+- stem: 演示知识库时应优先使用哪类资料？
+- options: ["已审批、低风险、口径统一的资料", "内部草稿", "未确认结论", "随手记录内容"]
+- answer: [0]
+- explanation: 演示应优先使用已审批且口径统一的资料。